Resi e rimborsi
Diritto di recesso, sostituzioni, rimborsi: tutte le regole, scritte in modo da capirle senza essere avvocati.
Diritto di recesso (14 giorni)
Ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), artt. 52–59 ("disciplina del diritto di recesso nei contratti a distanza"), hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire motivazioni.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te indicato come destinatario) ricevi fisicamente il prodotto.
Modalità di esercizio
Per esercitare il recesso entro i 14 giorni, comunicaci la tua decisione tramite:
- Email a [email protected] con oggetto "RECESSO — Ordine #[numero]"
- Oppure modulo di contatto su /contatti/ selezionando "Reso o rimborso" come oggetto
Dichiarazione tipo (puoi anche copiare/incollare):
[elenco prodotti]
Ordine numero: #[numero ordine]
Data dell'ordine: [data]
Data di ricevimento: [data]
Nome e indirizzo del consumatore: [nome cognome] [indirizzo]
Data: [data odierna]
Una volta ricevuta la comunicazione, ti invieremo:
- Conferma di ricezione del recesso entro 1 giorno lavorativo
- Istruzioni per la restituzione del prodotto
- Indirizzo del magazzino UE a cui inviare la spedizione di ritorno
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito:
- Nella sua confezione originale — non manomessa, non aperta, con tutti i sigilli intatti
- Con tutti gli accessori originariamente inclusi (foglietto illustrativo, blister di sicurezza, ecc.)
- Entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso
Spese di restituzione: sono a carico del consumatore, ai sensi dell'art. 57 D.Lgs. 206/2005. Costo approssimativo: €15–€25 a seconda del Paese di partenza e del peso del pacco. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione con tracking — se il pacco di ritorno si perde senza tracking, non possiamo rimborsare.
Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica a:
Concretamente:
- Un blister di compresse che hai aperto → non restituibile (rotto sigillo di igiene)
- Un blister di compresse intatto → restituibile entro i 14 giorni
- Una fiala con sigillo metallico inalterato → restituibile
- Una fiala con sigillo manomesso → non restituibile
- Un flaconcino HGH/peptide non ricostituito (polvere ancora sigillata) → restituibile
- Un flaconcino HGH/peptide ricostituito (acqua aggiunta) → non restituibile
Altre eccezioni non applicabili al nostro catalogo: prodotti personalizzati, beni deperibili, registrazioni audio/video sigillate, ecc.
Sostituzioni
Se vuoi sostituire un prodotto con un altro (es. cambio di formato, di marca, di dosaggio):
- Esercita il diritto di recesso entro i 14 giorni (vedi sezione sopra)
- Una volta ricevuto il rimborso, fai un nuovo ordine per il prodotto desiderato
Non gestiamo "sostituzioni dirette" — il modello è: rendi e riordina. È più semplice da tracciare e azzera errori contabili.
Prodotti difettosi o non conformi
Indipendentemente dal diritto di recesso, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 art. 130 ss. (garanzia legale di conformità), hai diritto a sostituzione o rimborso gratuito se il prodotto risulta:
- Danneggiato in spedizione (rottura, perdita di liquido, sigillo già aperto)
- Non corrispondente all'ordine (es. abbiamo spedito Anavar 10 mg invece di Anavar 20 mg)
- Scaduto al momento della consegna (verifica la data di scadenza prima di aprire)
- Con difetti di fabbricazione evidenti
Procedura:
- Scatta foto del problema prima di toccare/aprire ulteriormente il prodotto: confezione esterna, etichetta, sigillo, contenuto visibile
- Contattaci entro 48 ore dalla consegna a [email protected]
- Allegare numero d'ordine + foto
- Valutiamo internamente entro 2 giorni lavorativi e ti contattiamo con la soluzione (sostituzione gratuita, rimborso completo, oppure accredito per ordini futuri)
Per prodotti danneggiati per cui è chiaro il problema (foto inequivocabile), non chiediamo la restituzione — sostituiamo o rimborsiamo direttamente per evitarti l'inconveniente di una spedizione di ritorno.
Pacchi smarriti
Se il tracking del corriere indica "consegnato" ma tu non hai ricevuto nulla:
- Verifica con il portinaio, i vicini, presso il centro di smistamento locale (il corriere a volte lascia in giacenza senza notifica)
- Se dopo 5 giorni lavorativi dal "consegnato" non hai trovato nulla, contattaci
- Apriamo una pratica di smarrimento con il corriere — tempo di indagine ufficiale: 10–30 giorni
- Se il corriere conferma lo smarrimento, ti sostituiamo l'ordine gratuitamente
Se il tracking si è bloccato in transito da più di 10 giorni lavorativi senza aggiornamenti, contattaci anche prima di aspettare il "consegnato": iniziamo subito la procedura.
Tempi di rimborso
Dopo conferma del recesso accettato (cioè: il pacco di ritorno è arrivato e il prodotto è in condizioni valide):
| Metodo di pagamento originale | Tempo di rimborso |
|---|---|
| Bonifico SEPA | 3–7 giorni lavorativi |
| Bitcoin / Ethereum | 1–3 giorni lavorativi (al cambio del giorno del rimborso) |
| USDT (TRC-20 o ERC-20) | 1–2 giorni lavorativi |
| Lightning Network | 1 giorno lavorativo |
Come procedere — riassunto
Recesso (cambio idea, prodotto chiuso):
- Email a [email protected] entro 14 giorni dalla consegna
- Ricevi istruzioni di ritorno
- Spedisci il pacco (a tue spese) entro 14 giorni
- Rimborso entro 3–7 giorni lavorativi dalla ricezione
Difetto / errore di spedizione (responsabilità nostra):
- Email a [email protected] entro 48 ore dalla consegna, con foto
- Valutiamo entro 2 giorni lavorativi
- Sostituzione gratuita o rimborso completo — spese di spedizione incluse
- Generalmente nessuna restituzione richiesta